Très mauvaise expérience avec Malys Équipements.
J’ai commandé deux fauteuils pour un montant total de 1 197,59 €. Un des fauteuils n’a même pas été ouvert et est resté dans son emballage d’origine. J’ai souhaité exercer mon droit de rétractation, comme le prévoit l’article L221-18 du Code de la consommation. Malys Équipements a catégoriquement refusé, prétextant que j’avais acheté en tant que professionnel, alors même que je n’ai jamais renseigné de numéro SIRET ou de preuve d’activité professionnelle.
Leur refus est non seulement injustifié, mais leurs CGV mentionnent également un médiateur (SAS Médiation Solution), qui a confirmé qu’aucune convention n’existait avec eux. Cela démontre une pratique trompeuse et un non-respect des obligations légales envers les consommateurs.
J’ai tenté à plusieurs reprises de régler la situation à l’amiable, sans succès. J’ai dû engager des démarches de mise en demeure et contacter ma banque pour un remboursement via procédure de chargeback.
Je déconseille fortement cette entreprise. Elle ne respecte ni ses engagements, ni la réglementation, et met ses clients dans des situations très compliquées. Si vous cherchez un service client fiable et des pratiques commerciales honnêtes, passez votre chemin.